ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหารหรือลูกน้อง คงต่างเคยได้ยินคำนี้ดี การที่เราจะได้คำชมว่าเป็น “เจ้านายที่ดี” ควรเป็นอย่างไร? ซึ่งลูกน้องส่วนใหญ่คงมีความคาดหวังว่าเจ้านายที่ดีควรจะ...

• ไม่จู้จี้กับงาน ให้อิสระกับการทำงานอย่างเต็มที่ ได้ลองคิดสร้างสรรค์อะไรใหม่ ๆ
• รับฟังทุกๆ ความคิดเห็นจากลูกน้อง ทุกเสียงมีค่าเสมอ
• คอยช่วยเหลือและแก้ไขปัญหา ไม่ใช่ปล่อยให้ลูกน้องจัดการอยู่คนเดียว
• คุยได้ทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว
• ไม่เอาเวลางานไปหมดกับการประชุม
• มีคำติชมให้ลูกน้องอยู่บ่อยๆ และมีความเป็นธรรม ไม่เลือกที่รักมักที่ชัง

ทุกท่านเคยได้ยินคำนี้ไหมครับ “A Good Leader Can Work Miracles” ใช่ครับ การเป็นหัวหน้าที่ดีต้องสามารถทำได้ทุกอย่าง  เหมือนกับ “ซุปเปอร์แมน” ที่มีพลังวิเศษทำได้ทุกอย่างในตัวคนเดียว แต่ในความเป็นจริงแล้วเราไม่สามารถเป็นทุกอย่างได้ครับ ซึ่ง 2 สิ่งที่เราสามารถทำได้ คือ บริหาร กับ จัดการ

การบริหารคืออะไร?  คือการบริหารใจคน  หัวหน้าจำเป็นต้องมีความเข้าใจในสิ่งที่ลูกน้องคาดหวัง เพราะทุกคนมีความต้องการไม่เหมือนกัน เราควรหาวิธีที่หลากหลายเพื่อมาบริหาร หัวหน้าควรมีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี ไม่ใช้อารมณ์ตัดสินมุมมองของลูกน้อง คอยรับฟังความคิดเห็นเพื่อนำมาใช้เป็นแนวทางแก้ไขปัญหาและร่วมมือกันพัฒนาองค์กร

การจัดการในที่นี้เราพูดถึงทั้งในเรื่องของเวลาทำงาน การพัฒนาทักษะฝีมือ และ โอกาสในการก้าวหน้า ซึ่งการจัดการเวลาทำงาน เราควรดูเนื้องานและระยะเวลาการทำงานให้เหมาะสมกับแต่ละคน ผู้นำจะต้องเข้าใจในเนื้องานของลูกน้อง สามารถบอกเป้าหมายที่ต้องการว่าควรจะเป็นในทิศทางไหน อะไรคือความคาดหวังของคุณ และสิ่งนั้นจะส่งผลต่อเป้าหมายองค์กรอย่างไร เพราะหากลูกน้องทำไปเพราะเป็นคำสั่งแต่ไม่รู้ว่าทำไปทำไม คงไม่ต่างอะไรกับการถูกใช้แรงงาน ทั้งยังไม่ได้พัฒนาทักษะความสามารถของตนเองอีกด้วย

ดังนั้น หัวหน้าแบบเราคงมีหน้าที่คอยจัดการหรือคอยหาความรู้ใหม่มาเพิ่มเติมให้ลูกน้อง เพื่อให้เขาได้นำมาใช้ในการทำงานและสร้างโอกาสในการก้าวหน้านั่นเอง

“หัวหน้าที่ดีคือคนที่ฉายไฟฉายให้กับลูกน้อง และสามารถทำให้ลูกน้องเก่งกว่าตัวเองได้”